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来源:新华网 onjznkuyrz晚报

在互联网时代,几乎所有企业网站上都会有一个大大的客服按钮,客户可以直接点击拨打电话,也可以留下自己的手机号码等待系统回呼。由此可见,语音产品已经被企业们广泛应用于互联网营销及客户服务。 多样化语音通讯产品满足多种需求 如何与客户更有效地沟通,是企业一直以来要面对的课题。语音产品应用的出现,即能提高沟通的效能,又能降低沟通的成本。 目前市场上有多种类型语音通讯产品可供企业挑选,单是容联提供的语音通讯产品就有网络直拨、双向回拨、视频电话会议、自动语音应答、语音通知等可以满足企业不同的需求。 在语音通讯产品的应用中,企业自身的需求决定了产品种类的选择。房地产企业经常采用网络直拨、双向回拨的方式来接待自己的网络客户。对隐私要求更高的婚恋网站则通常会采用双向回拨产品来打消客户关于隐私的顾虑。面对自己的海量订单,O2O企业大都采用语音通知来把它们分发给客户或者供应商去进行确认。集团公司里远程会议必不可少,跨多端的电话视频会议产品也给他们提供了不少便利。 双向回拨,改变传统沟通流程 在众多语音产品当中,最值得一提的是双向回拨。 容联语音通讯产品中的双向回拨是通过终端发起通话请求,由平台分别向通话双方拨打落地电话,让双方同时接收到呼叫,并进行通话。在此过程中,通话双方均无法知悉对方的电话号码,从而可以最大限度地保护客户的个人通讯隐私、防止号码泄漏。由此看来,双向回拨虽然是一款语音通讯产品,但它改变了传统一对一接通的对话流程,而是由第三方呼叫双方而进行接入,进行匿名通话,避免在沟通初期就泄露过多信息。 双向回拨功能对网络要求不高,用户无论何时何地,都可以享受到顺畅高质量的通话服务。其资费也是按实际发生计费,而且通话资费低于市话标准,对于企业来讲比较实惠。 打消双方顾虑,双向回拨 助力企业营销 以双向回拨在房地产行业中的应用为例。房地产行业在网络营销中主要遇到两个问题:一是客户担心隐私泄漏而不愿意拨打客服电话;二是客户信息过早泄漏带来的员工私自与客户交易的问题。容联的双向回拨功能几乎是为房地产企业量身定做的语音通讯产品。双向回拨所实现的匿名通话功能可以避免发布商和购房者信息泄露,从而打消客户对于隐私泄漏的顾虑,降低客户的电话成本;也能避免因客服繁忙造成的客户流失,还能防止企业内部员工的跳单行为,最大限度上保证通话达成的效率及企业网络营销的效果。 不单单是房地产企业获利,双向回拨对通话流程的改变,将会成为所有互联网营销企业对优质客户的迎接方案。它保证了客户的隐私,节约了客户的成本,这些对传统待客之道的改变,将会为企业的营销行为带来更为积极的变化,也间接推动了整个行业的发展。 179 935 623 936 322 130 134 966 793 917 238 387 733 174 810 11 938 95 48 564 543 351 355 453 483 607 927 77 688 395 32 497 160 651 604 527 38 845 115 947 243 102 687 836 838 279 650 117 778 535 223 536 453 261 265 98 393 517 837 986 520 960 597 63 725 217 576 93 72 725 136 765 248 106 427 576 188 769 406 871 534 743 104 885 395 937 207 41 335 116 436 585 931 372 9 209 605 749 375 688

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